Constructif verbetert klantcontact
Constructif staat klaar voor haar huurders, maar de technische ondersteuning schoot tekort. A3bc zorgde voor een efficiënte, gebruiksvriendelijke oplossing.
Constructif
Bouwen aantevredenheid
Constructif beheert een Klant Contact Center (KCC) waarmee zij huurders te woord staan over vragen, reparaties of schades in en aan hun huurwoningen. Het bedrijf ondersteunt woningcorporaties in het midden- en westen van Nederland en streeft naar klantvriendelijke en efficiënte dienstverlening.
De bestaande callcenteromgeving voldeed niet meer aan hun groeiende behoefte. Constructif had behoefte aan meer functionaliteiten, eenvoudiger gebruik en lagere kosten.
Benieuwd naar meer informatie?
uitdaging
Constructif werkte met een Vodafone One-omgeving, een modulair systeem dat voor elke extra functionaliteit apart kosten in rekening bracht. De huidige omgeving bood niet de benodigde functionaliteiten voor hun Klant Contact Center (KCC) en was niet gebruiksvriendelijk genoeg. Constructif zocht naar een oplossing die meer functionaliteit, eenvoudiger gebruik en beheersbare kosten combineerde.
oplossing
A3bc implementeerde Xelion als oplossing voor Constructif. Deze software biedt alle benodigde callcenterfunctionaliteiten binnen één licentie. Geen verrassingen of extra kosten achteraf. Daarnaast maakt Xelion het voor gebruikers makkelijk om zelf instellingen aan te passen, zonder tussenkomst van IT-ondersteuning. Een gebruiksvriendelijke en kostenbeheersbare oplossing die precies past bij de wensen van Constructif.
resultaat
Met Xelion beschikt Constructif nu over een systeem dat niet alleen kosten bespaart, maar ook eenvoudiger en efficiënter werkt. Medewerkers hebben de vrijheid om zelf wijzigingen door te voeren, wat het dagelijks werk makkelijker maakt. Het Klant Contact Center is nu beter uitgerust om huurders sneller en effectiever te helpen, zonder in te boeten op functionaliteit of kosten.
Cases
Trots op onze klanten
Trots op de samenwerkingen die we hebben opgebouwd. We lossen complexe uitdagingen op met slimme, maatwerkoplossingen. Voor elke klant, op elk moment.
